Hoy en día todas las empresas, organizaciones y entidades que se dediquen a ofrecer un bien o un servicio se dan a conocer por una página de internet y distintas redes sociales. Quien no está en Facebook o Instagram, por nombrar alguna de ellas, prácticamente no existe. Es por ello que una de los trabajos que más se desarrollaron en los últimos 10 años y que tienen mayor demanda en el mercado, es el del Community Manager. Los Community Managers son aquellas personas que se encargan de administrar las redes sociales de una organización o empresa, desarrollar los contenidos que se suben a internet, gestionar, captar y establecer una relación de fidelidad con sus fans o seguidores.
Los community managers son nuevos profesionales que llegaron para quedarse: colaboran en el desarrollo de las estrategias de marketing, posicionan la marca en las redes, y muchas veces son el vínculo clave entre la organización y el cliente o seguidor. Se encargan también de dar respuesta a las consultas, reclamos, sugerencias de estos últimos en las redes. El community Manager además de paciencia tiene que saber analizar datos y métricas acerca de la marca u organización, para poder implementar mejoras y generar reportes que puedan ser parametrizables.
Dentro de las funciones de community manager también se encuentra la de generar contenido para las redes, haciendo difusión de novedades y destacando información relevante para la marca. El community manager no debe tener faltas de ortografía, debe considerar no repetir los contenidos en los posteos de las redes y sobre todo debe interiorizarse en la empresa u organización que representa para poder así comunicar fielmente su identidad.
Por otro lado, el community manager es una profesión que puede desarrollarse desde el hogar; incluso muchos community managers no viven ni siquiera en la misma ciudad o país que la marca que representan. La mayoría de los community managers son freelance, es decir que pueden manejar las redes de una o más entidades; se los contrata por lo general por trabajo realizado o por horas trabajadas y tienen independencia en sus horarios.
Hace unos años el rol del Community Manager se estaba construyendo sobre la marcha y muchos de estos profesionales venían de la rama del marketing, la publicidad o la comunicación.
Hoy en día hay muchas herramientas que se deben aprender para perfeccionar este trabajo, y así optimizar todas las estrategias de marketing con el objetivo de no dejar nada librado al azar. Es por ello que muchos profesionales community managers no tienen una carrera universitaria de background y sus conocimientos son específicos en su área de expertise.
Es por ello que desde Capacitarte estamos comprometidos con el desarrollo de nuevas profesiones y ofrecemos una variedad de cursos que suman al crecimiento labural del community manager.